Клиент всегда прав!

Я категорически против этого утверждения.

Объясняю на примере. Вася Пупкин лежит на операционном столе. Васю подвели почки. Анестезиолог готовится дать ему наркоз, как вдруг Вася хватает врача за руку и говорит:"Мне так плохо.. мне так больно..У меня так болят почки. Пришейте мне третью ногу, я Вас умоляю!!!"

Хирург пожимает плечами, разводит недоуменно руками и бежит к соседнему столу. Там как раз ноги освободились - Соня Бобрикова вместо удаления опухоли на мозге попросила увеличить грудь до гарбузового размера и отдала концы (ноги).

Ногу пришили, Васю выписали , всё пучком. 

Спустя некоторое время, наш замечательный доктор получает приглашение на банкет по случаю отъезда Васи. Единственное требование вечера - приносить букеты только с чётным количеством цветов. До свидания, Вася с почечной недостаточностью и с передостаточностью ног.

Пример конечно.. но показательный.

Утверждение "клиент всегда прав" делает нас всемогущими. Теперь мы можем сделать клиенту не просто хорошо, но и ...плохо. )

Хотя для меня более весомым аргументом в обсуждении данного постулата является тот факт, что приняв абсолютную правоту клиента, мы, фактически, расписываемся в том, что тот в любой момент времени знает больше и, похоже,  умеет лучше, чем мы. А значит, в нас, как в специалистах, он, по сути, не нуждается.

Я бы сказала так -  клиент всегда прав в своём требовании получить максимальное удовлетворение собственных потребностей в рамках оплачиваемой им суммы. Ну и конфетку бонусом.)